Unternehmen
Aufbau und Organisation des Bereichs Customer Relationship Management
Ganzheitliche Strategie für Organisation und IT ermöglicht kurzfristigen Aufbau neuer Capabilities im CRM Bereich
Unternehmen
Bayer Material Science ist eines der weltweit größten Polymer-Unternehmen und führend in der Herstellung von Polyurethan-Rohstoffen, Synthesekautschuken und Isocyanat-Lackrohstoffen.
Aufgabenstellung
- Beratung bei der Erstellung einer CRM-Strategie unter der Leitlinie „Incresase Customer Profitability – Reduce Cost – Empower Employees – Cultivate Customer Relationship“
- Konzeption der erforderlichen IT-Architektur
Ziele
- Erreichen von Wettbewerbsvorteilen durch schnelle und gezielte Aufnahme und Auswertung von Kundenanforderungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhältnisses durch erhöhten Serviceanteil
- Segmentierung des Kundenstamms und Kundenbewertung für die zielgerichtete, adäquate Kundenansprache und -betreuung
- Effiziente Verwaltung und Verteilung von Informationen
Vorgehensweise
- Erarbeitung und Abstimmung der Projektvorgaben mit den beauftragenden Organisationseinheiten
- Prozessanalyse des Ist-Standes
- Erarbeitung einer Soll-Konzeption auf Basis der Projektvorgaben
- Fit-Gap-Analyse
- Analyse und Konzeption von Kennzahlen und Metriken zur Messung CRM-relevanter Erfolgsfaktoren (Key Performance Indikatoren) unter Anwendung der Balanced Scorecard Methode
- Systemkonzeption und Erstellung eines CRM-Masterplans mit Festlegung der für die Einführung unterstützender IT-Systeme erforderlichen Maßnahmen
- Ableitung von Rahmenbedingungen und Konzeption der benötigten IT-Architektur
Ergebnisse
- Organisatorische Verknüpfung aller beteiligten Unternehmensbereiche
- Konzept zur Einführung einer auf die Bedürfnisse der Organisation abgestimmten IT-Architektur
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Kontakt
IT Strategy & IT Governance
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