Unternehmen
Entwicklung einer CRM-Plattform für die integrierte Kommunikation zwischen KMUs der produzierenden Industrie und Distributoren
Prozessoptimierung im Vertrieb durch Internet-Kommuikationsplattform
Unternehmen
DRM steht für Distribution Networks Relationship Management. Ziel des von der EU geförderten Projektes ist eine Verbesserung des Informationsaustausches zwischen exportorientierten kleinen und mittleren Unternehmen der produzierenden Industrie und deren Distributoren.
Aufgabenstellung
- Bereitstellung einer integrierten Kommunikationsplattform für die Vermittlung aller vertriebsrelevanten Daten, vom Pre Sales über Offer Order bis hin zum After Sales
- Universelle, von jedem Standort aus erreichbare Plattform
Ziele
- Bereitstellung eines effizienten, kostengünstigen Vertriebssteuerungs-Tools
- Verbesserung des Informationsaustausches zwischen Distributoren und KMUs
- Verbesserter Kundenservice, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Schaffung von Wettbewerbsvorteilen
Vorgehensweise
- Prozessanalyse und Aufnahme der Anforderungen
- Konzeptentwicklung und Erstellung einer Systemspezifikation für die technische Unterstützung des Informationstransfers zwischen Unternehmen und Distributoren
- Umsetzung der Nutzeranforderungen durch Entwicklung einer webbasierten Kollaborationsplattform unter Verwendung des Microsoft Sharepoint Portal Servers und Integration von Microsoft Office
- Realisierung, Praxistest und Optimierung eines Prototyps
Ergebnisse
- Verbesserter und durch Strukturierung optimal geleiteter Informationsauschtausch
- Webbasierte Lösung erlaubt orts- und systemunabhängigen Betrieb und gewährleistet so maximale Flexibilität hinsichtlich der Einsatzbedingungen
- Integration von MS Office Applikationen ermöglicht die einfache Bearbeitung von Daten ohne zusätzlichen Einarbeitungsaufwand
- Verbessertes Teamwork durch „shared document spaces“ zur Ablage und Bearbeitung individueller Dokumente
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Kontakt
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