Unternehmen
Entwicklung eines Kundeninformationssystems
Technologie-Portal ermöglicht Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte durch strukturierte Darstellung auf Basis eines Wissensmodells
Unternehmen
Bayer MaterialScience ist ein weltweit führender Hersteller von hochwertigen Werkstoffen und innovativen Systemlösungen.
Aufgabenstellung
- Aufbau eines Kundeninformationssystems für technische Produktinformationen auf Basis eines Internet-Portals
Ziele
- Branding der Bayer-Problemlösungskompetenz
- Ausweitung des Service über universell zugängliche Plattform „Internet“
- Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhältnisses der angebotenen Produkte
Vorgehensweise
- Erarbeitung und Abstimmung der Projektvorgaben mit den beteiligten Organisationseinheiten
- Durchführung von Interviews zur Ermittlung des aktuellen Anwenderbedarfs und Erstellung eines Anforderungsprofils
- Definition des zukünftigen Prozessumfangs und Festlegung der funktionalen Anforderungen an das zukünftig eingesetzte IT-System
- Erstellung einer Realisierungsspezifikation
- Auswahl und Kategorisierung der benötigten Informationsquellen
- Aufbau und Einführung eines Wissensmodells für die Search- und Retrieval-Funktionalität
- Entwicklung der zugrunde liegenden Informationsarchitektur und Realisierung der Search- und Retrieval-Funktionalität durch Kombination einer Case Based Reasoning Komponente mit einer Erweiterung des verwendeten Wissensmodells durch ein semantisches Netz
- Bereitstellung einer ersten Lösung: Einbindung von Informationen aus heterogenen Datenbanken und Koordination der Erstbefüllung des Systems
Ergebnisse
- Einsparungen im Bereich Kundenbetreuung bei gleichzeitiger Ausweitung der Serviceleistungen
- Verbesserung der internen und externen Kommunikation und damit Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Systemverfügbarkeit und -betrieb konnten innerhalb des geplanten Zeit- und Budgetplans sichergestellt werden
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